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坚守信用 至善至强 ——深圳华强物业管理有限公司

文章出处:华强物业编辑:信息中心浏览量:发表时间:2019-05-06

“经营之道在于诚,赢利之道在于信”                     
       古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”。自古以来,守信用是中华民族的优良传统美德。事实上,守信用不仅是做人的基本道德准则,而且是企业搏击市场赖以生存的前提。长期以来,深圳华强物业管理有限公司(以下简称“华强物业”)非常重视企业信用建设,通过提供“七心”服务、打造匠心团队等举措,使企业的信用建设始终走在行业前列,公司连续多年被评为“中国物业服务百强企业”及“广东省优秀企业”。
“七心服务”,奠定诚信基础
       为提升服务质量,华强物业提出“七心”服务理念,即诚心、用心、细心、耐心、贴心、信心、安心。作为“七心”理念的第一心,也是核心的“诚心”,很好地诠释了华强物业诚信服务的精髓——实事求是、坦诚务实、信守承诺。“七心服务”理念奠定了华强物业人诚信服务的基础,他要求华强物业人诚恳、诚实、诚信地对待他人、对待自己。

       事实上,对于物业服务企业来说,讲信用最关键就是要诚实守信地对待自己的客户——业主,严格履行《物业服务合同》的各项规定,为他们提供精细化服务。为确保客户能够享受到更优质、专业的服务,华强物业编制了《工作标准可视化图册》,将公司的体系文件内容用图片的方式直观展现出来,帮助基层员工抓住工作要点,快速提升岗位工作能力与服务水平。同时,本着自律和诚信经营的准则,华强物业还统一要求各分公司的在管项目,统一公示《收费一览表》《有偿服务收费标准》等,让客户更直观了解需要缴费的具体明细及服务内容,同时,也可以让业主来主动监督公司的各项服务。

       此外,华强物业公司组织各分公司定期举行“业主开放日”活动,邀请业主参观电梯机房、消防泵房、生活水泵房、供配电房、监控中心室等设施设备运行管理及维护工作,主动征询业主对物业管理工作的意见及建议。对于业主提出的问题,华强物业能解决的立即解决,不能立即解决的问题也会明确解决办法和解决时间。
近年来,在“七心服务”理念的指引下,华强物业涌现出一大批诚信服务的感人故事。华强物业深圳分公司管理的华强广场项目位于华强北这一繁华热闹的商圈,每天人 流量很大,2017年12月18日,巡逻队员发现振中路共享单车车筐放有一个黑色皮包,及时报告主管并将皮包转移至办公室暂时保管,并马上根据包内信息联系失主刘女士,刘女士拿到失而复得的皮包,非常激动,事后特地送来锦旗感谢。
       2018年1月29日晚,华强物业芜湖分公司在管项目澳然天成小区莲花湖旁发生惊险一幕,一女子因家庭纷争欲跳湖轻生,正在园区巡查的秩序维护员王华毫不犹豫跳入冰冷的湖水中勇救落水女子,引发社会广泛关注和好评。2018年3月14日晚上,华强物业芜湖分公司美加印象某户业主家阳台发生火灾,华强物业秩序员们迅速出动,从接到火警电话到扑灭火情只用了八分钟,冒着生命危险灭火抢险,避免了业主遭受更大损失。

      类似这样的感人故事还有很多,这一件件发生在业主身边的小事,体现了华强物业所有员工为业主诚信服务、无私奉献的精神。
 


 

 

匠心团队,提供诚信保障
       诚信服务业主不仅要具备诚信服务的理念,更重要的是要建设一支能够发扬工匠精神、提供匠心服务的团队,这是企业能够诚信服务业主的人才保障。因此,长期以来,华强物业非常重视培养和锻造企业的匠心服务团队,公司连续多年举行全公司范围的“体系文件知识竞赛”和“业务技能竞赛”,组织业务骨干参加行业内交流及外部竞赛活动,获得各地行业协会及甲方单位赞赏。
       华强物业还执行“岗位练兵”原则,实行在岗位上摸爬滚打造就“最美服务”的工作信条。为了锻造匠心服务团队,公司构建了一个堪称“残酷”而行之有效的培养机制:为了熟记各种标准制度,公司员工熬夜背诵,有时连吃饭的时间也不放过;为了一个站姿,服务人员往往一站就是一两个小时;为了一个微笑,大家往往练到脸部肌肉僵硬为止。


       然而,学无止境。为进一步提升公司员工的技术水平,弘扬华强物业企业文化,构建比、学、赶、帮、超的积极向上、拼搏进取的氛围,为员工提供学习、提升、成长的平台,2018年,华强物业又成立了企业内部培训机构——华强物业管理学院,负责不断对华强物业的员工进行专业培训。
       经过不懈努力,目前,华强物业已经成功打造一支具有专业化知识、规范化操作技能、崭新理念和过硬职业道德的匠心服务团队。其中,华强物业石家庄分公司连续两届在石家庄市物业管理行业岗位技能大赛中获奖。在各种危险来临时,华强物业的匠心服务团队冲锋在前,有效保护了业主的生命和财产安全。2017年5月,华强物业安阳分公司管理的华强城1期102商铺连续出现反水,物业管理部多次安排维修人员抢修,但反复反水,商铺多次停业清理,造成连续损失;针对反水问题,工程维修人员集中分析讨论,实地探索,查明原因是安阳市市政水管网过高所致,维修人员连续四天紧急施工,有效解决了反水,“客户的痛点,就是我们工作的重点!”华强物业人的迅速反应、娴熟技能,赢得各方面的高度赞扬。
       企业守信用始于心,持之以恒在于行。华强物业坚守守信用理念,打造匠心团队,提供守信用服务,以守信用奠定企业发展的基础,并将守信用——这一无形资产化为有形的竞争力,让业主对华强物业有更多的信任与支持。未来,华强物业将继续坚持贯彻“坚守信用 至善至强”的思想,诚信自律、依法经营,为广大业主提供良好的服务,促进物业管理行业和社会的健康、有序发展! 

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